Veelgestelde vragen
Algemene Vragen
Hoe volg ik mijn bestelling?
Wij verwerken en verzenden bestellingen binnen 24–48 uur na ontvangst. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met uw trackingnummer. Met deze trackinginformatie kunt u de status van uw pakket volgen via de website van onze vervoerder.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Wij werken samen met betrouwbare verzendpartners om uw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Actuele verzendtijden en tarieven per land vindt u op onze verzendpagina.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst van uw retour in ons magazijn verwerken wij uw terugbetaling binnen 10 werkdagen. Zodra deze is voltooid, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Afhankelijk van uw bank kan het tot 3 dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening. Heeft u na deze periode nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via info@maesonclothing.com.
Wat is jullie retourbeleid?
U kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongedragen, ongewassen en met originele labels zijn. De verzendkosten van retourzendingen zijn niet terugbetaalbaar. Lees alle voorwaarden op onze retourpagina of neem contact op met onze klantenservice.
Hoe maak ik een retour aan?
Stuur binnen 30 dagen een e-mail naar info@maesonclothing.com met uw bestelnummer. U ontvangt vervolgens onze retourinstructies. Volg de stappen in de e-mail om uw retour te voltooien.
Welke betaalmethoden accepteert MAESON?
Wij bieden veilige betaalopties, waaronder:
- Visa, Mastercard, American Express
- iDEAL, Bancontact, Sofort
- PayPal, Apple Pay, Google Pay & Shop Pay
- Cadeaubonnen of winkeltegoed
De beschikbare methoden kunnen per land verschillen.
Producten
Hoe vind ik de juiste maat?
Raadpleeg de maattabel op de productpagina, onder de knop maatvinder, om uw ideale maat te bepalen.
Een maat is uitverkocht – kan ik een melding ontvangen?
Ja. Klik op “Maat niet op voorraad?” bij de gewenste maat en laat uw e-mailadres achter. U ontvangt automatisch een melding zodra het product weer beschikbaar is.
Hoe verzorg ik mijn MAESON kleding?
Volg altijd de wasinstructies op het label. Algemene tips:
- Was in koud water met een mild wasmiddel.
- Keer kleding binnenstebuiten.
- Laat kleding luchtdrogen voor behoud van pasvorm.
- Vermijd bleekmiddel en hoge temperaturen.
Biedt MAESON cadeaubonnen aan?
Ja. Cadeaubonnen zijn verkrijgbaar via onze webshop en worden direct digitaal verzonden naar de ontvanger, inclusief een persoonlijke boodschap.
Hebben jullie garantie op producten?
Wij staan achter de kwaliteit van onze producten. Fabricagefouten of onregelmatigheden worden kosteloos hersteld of vervangen. Neem contact met ons op als u een defect constateert.
Bestellingen & Levering
Leveren jullie internationaal?
Ja, MAESON verzendt wereldwijd met onze logistieke partner DHL. Bekijk de verzendpagina voor actuele tarieven en levertijden.
Wat zijn de verzendkosten?
- Nederland: gratis verzending
- Europa: vanaf €6,99
- Internationaal: vanaf €9,99
Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw en invoerrechten.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat wij snel verwerken, is annuleren of wijzigen na plaatsing meestal niet mogelijk. Controleer daarom altijd uw bestelling zorgvuldig. Retourneren kan uiteraard binnen 30 dagen.
Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen — wat nu?
Controleer eerst uw spamfolder. Heeft u binnen enkele minuten geen bevestiging ontvangen? Stuur dan een bericht naar info@maesonclothing.com met uw naam en e-mailadres.
Mijn tracking zegt “geleverd”, maar ik heb niets ontvangen.
Controleer:
- uw afleveradres en omgeving (buren, receptie, pakketbox)
- of er een bezorgnotitie is achtergelaten
Indien u uw pakket niet kunt vinden, neem contact op met de vervoerder of met ons team via info@maesonclothing.com. Wij helpen u het pakket te traceren.
Retouren & Ruilen
Kan ik ruilen in plaats van retourneren?
Ja, de eerste ruilzending is gratis. Stuur een e-mail naar info@maesonclothing.com met het artikel dat u wilt ruilen. Wij sturen u vervolgens de instructies en verzenden het vervangende artikel zodra de retourzending is ontvangen.
Wat moet ik doen bij een verkeerd of beschadigd product?
Stuur een e-mail met:
- uw bestelnummer,
- een foto van het defect,
naar info@maesonclothing.com. Ons serviceteam zorgt direct voor een passende oplossing.
Wat als ik buiten de retourtermijn zit?
Neem contact op met ons team. In sommige gevallen bieden wij een tegoedbon of ruiloptie aan als tegemoetkoming.
Pers & Carrières
Samenwerken met MAESON?
Voor persverzoeken of samenwerkingen: press@maesonclothing.com.
Werken bij MAESON?
We groeien voortdurend. Stuur je cv en motivatie naar careers@maesonclothing.com — wij nemen contact met je op zodra er een passende functie beschikbaar is.
Contact & Klantenservice
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Ons team staat 7 dagen per week klaar om u te helpen. info@maesonclothing.com
Wat is de reactietijd van de klantenservice?
Wij streven ernaar om alle vragen binnen 48 uur te beantwoorden.